让客户找到有依据的答案

客户在选择服务前，常常先寻找答案：教育规划该从哪里开始，沟通前要准备什么，怎样判断服务适不适合。GEO研究这些具体问题，再安排能够继续解答的内容。

文章需要解释问题、说明资料依据和适用范围；页面需要说明谁提供服务、怎样了解和联系。内容、网站与当地承接的信息要一致，才能让有兴趣的人继续看下去。

在健康主题内容中，可以围绕选择、准备与沟通组织一组文章；在跨境采购中，可以用商品分类和多语言信息对应不同采购问题；在专业服务中，可以把问题、解决方案与联系路径衔接；在移动商城中，可以让首页、分类与规格选择形成清楚的下一步。这些场景说明页面和信息怎样组织，不能据此推算订单或成交。

用同一组问题观察不同平台：出现了哪些资料、引用是否准确、产品与当地服务有没有被说错。每次观察记录问题、平台、时间和来源链接，再据此补充内容。一次引用只说明当次观察的情况，不代表每次都会出现。

如果发现产品版本、服务范围或当地信息被说错，先回到原始资料核对问题，再修改相关说明和页面，并用同一组问题复测。记录更正依据与后续观察，新的问题继续反馈给资料和内容负责人员。

总部提供核对后的产品资料，当地伙伴确认接待、预约与服务范围。我们把客户问题、内容和入口组织起来，并根据新的问题和观察结果继续修改。

GEO可以补充被发现的机会，平台怎样回答与客户是否成交不能提前保证。机构可先提交所在城市、业务场景、已有网站或内容，以及希望交流的一组问题；个人协作请通过个人咨询入口沟通。继续阅读工作方法与知识图谱：把问题、资料与服务连起来，了解资料核对与关系检索怎样支持内容工作。